Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos

Na Calzzito, queremos que tenha sempre uma experiência positiva ao comprar connosco.
Se, por algum motivo, não ficar satisfeito(a) com a sua compra, dispõe de um conjunto de direitos que explicamos de forma clara nesta política.

1. Direito de Livre Resolução (Devoluções) – 14 Dias

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem direito a devolver os produtos adquiridos online no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

1.1. Como exercer o direito de devolução

O cliente deve contactar-nos por email:

📧 info@calzzito.com

Indicando:

• Nome

• Número da encomenda

• Artigos a devolver

• Motivo (opcional)

Após o contacto, forneceremos as instruções de envio.

1.2. Condições para aceitação da devolução

Para que a devolução seja aceite:

• O produto não pode ter sido usado

• Deve estar em perfeitas condições, sem odores, manchas ou danos

• Deve vir na embalagem original, incluindo etiquetas e caixas

• A encomenda deve incluir a fatura ou comprovativo

2. Custos de Devolução

• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da Calzzito ou produto defeituoso.

• Não aceitamos devoluções enviadas à cobrança.

3. Reembolsos

Após receção e verificação dos produtos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, a menos que seja acordado outro método.

Não reembolsamos:

• custos de envio da compra inicial (exceto erro nosso)

• produtos usados ou danificados pelo cliente

• embalagens destruídas ou incompletas

4. Trocas

As trocas podem ser realizadas no prazo de 14 dias, desde que o produto cumpra todas as condições da secção 1.2.

O cliente pode solicitar:

• troca por outro tamanho,

• troca por outro modelo, ou

• emissão de um voucher/crédito para usar mais tarde.

A troca será enviada após receção e verificação do artigo devolvido.

Os custos de envio da troca são:

• suportados pelo cliente, salvo erro da Calzzito.

5. Artigos Defeituosos ou Envio Incorreto

Caso o artigo:

• apresente defeito,

• tenha sido danificado durante o transporte, ou

• não corresponda à encomenda,

o cliente deve contactar-nos dentro de 48 horas após a entrega:

📧 info@calzzito.com

Pedimos, sempre que possível:

• fotografias do defeito,

• fotografias da embalagem,

• descrição do problema.

Nestes casos:

• Os custos de devolução são suportados pela Calzzito

• O cliente pode escolher entre:

  • substituição do produto,

  • cupão de valor igual, ou

  • reembolso total

6. Produtos Sem Direito de Devolução

De acordo com a legislação portuguesa, não aceitamos devolução nos seguintes casos:

• Produtos usados ou sem embalagem original

• Artigos danificados por uso indevido

• Artigos sem etiquetas ou claramente manuseados

• Produtos em promoção “Outlet” (quando indicado no produto)

• Produtos personalizados

7. Tempo de Processamento

O tempo total estimado de processamento entre a chegada do produto e o reembolso/troca é de 3 a 14 dias úteis, dependendo do estado do artigo e volume de trabalho.

8. Contacto para Devoluções e Trocas

Estamos sempre disponíveis para ajudar:

📧 info@calzzito.com
📞 +351 913 657 989

9. Endereço para Devoluções

Calzzito – Business to Simplify LDA
Rua de Coimbra, 103
2300-471 Tomar
Portugalase contact us by e-mail info@calzzito.com